Política de envío

Política de Envíos

En FullBacano trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y eficiente a cualquier parte de Colombia. A continuación, encontrarás nuestras políticas de envíos y entregas.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas como:

  • Servientrega

  • Inter Rapidísimo

  • Coordinadora

  • Envía

  • Transportadoras regionales (dependiendo de la zona)

No realizamos envíos internacionales por el momento.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: 2 – 5 días hábiles

  • Ciudades intermedias: 3 – 7 días hábiles

  • Municipios y zonas alejadas: 5 – 12 días hábiles

Importante:
Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, cierres viales, temporadas altas, o retrasos por parte de la transportadora.

3. Procesamiento del Pedido

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes.

  • Ordenes pagadas antes de las 3:00 p.m. se procesan el mismo día.

  • Ordenes pagadas después de esa hora se procesan al siguiente día hábil.

  • Los pedidos realizados fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

4. Costo del Envío

El valor del envío depende de:

  • Peso y dimensiones del paquete

  • Ciudad o municipio de destino

  • Transportadora seleccionada

En algunos casos ofrecemos:

  • Envío gratis por compras superiores a un monto específico (opcional)

Si deseas, puedo ayudarte a definir umbrales de envío gratis para tu tienda.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachemos tu pedido, recibirás:

  • Número de guía

  • Nombre de la transportadora

  • Enlace de seguimiento

El cliente es responsable de realizar el seguimiento una vez sea entregado el número de guía.

6. Dirección Incorrecta o Incompleta

Si el paquete es devuelto por:

  • Dirección incorrecta

  • Falta de datos

  • No recibir el pedido

  • No reclamar en punto de entrega

El cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para reprogramar la entrega.

7. Envíos Rechazados

Si el cliente rechaza el paquete, el costo de envío no se reembolsa.
En caso de solicitar reembolso del producto, aplican las condiciones de retracto o devolución según ley.

8. Retrasos por Fuerza Mayor

Genética no es responsable por demoras causadas por:

  • Paros o cierres de vías

  • Eventos climáticos

  • Problemas internos de la transportadora

  • Temporadas de alto volumen (noviembre/diciembre)

Siempre haremos seguimiento para ayudarte con cualquier novedad.

9. Paquetes Perdidos o Robados

Si el pedido se pierde o es robado durante el transporte:

  1. Abriremos un caso con la transportadora.

  2. Esperaremos su respuesta oficial (suele tardar entre 5 y 15 días hábiles).

  3. Si declaran el paquete como perdido, el cliente podrá elegir entre:

    • Reenvío del producto, o

    • Reembolso del dinero

10. Productos Dañados Durante el Envío

Si recibes un producto dañado:

  • Repórtalo dentro de las primeras 72 horas.

  • Envíanos fotos del producto y del empaque.

  • Nosotros tramitaremos la reclamación y te ofreceremos reemplazo o reembolso.

11. Contacto para temas de envíos

Para dudas, reclamos o seguimiento adicional:

📧 soporte.fullbacano@gmail.com