Política de reembolso

Política de Reembolsos – Tienda Virtual

En FullBacano queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, ofrecemos una política de cambios, devoluciones y reembolsos clara y transparente. Al realizar una compra, aceptas los términos descritos a continuación.

1. Plazo para solicitar reembolsos y devoluciones

  • Puedes solicitar un reembolso o devolución dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega del producto.

  • Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

2. Condiciones para aplicar a un reembolso

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso y en la misma condición en que lo recibiste.

  • Estar en su empaque original, junto con accesorios, manuales y etiquetas si aplica.

  • Presentar comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos que NO califican para reembolso

Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no son reembolsables:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, suplementos).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de higiene personal o cosméticos abiertos.

  • Productos en liquidación u ofertas especiales.

4. Reembolsos por productos defectuosos o dañados

Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 72 horas con:

  • Fotos o video del problema.

  • Número de pedido.

  • Descripción del inconveniente.

Tras revisar el caso, podremos ofrecer:

  • Reemplazo sin costo adicional.

  • Reembolso total.

  • Crédito en tienda.

5. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o equivocado), cubrimos los costos de envío.

  • Si la devolución es por decisión del cliente (talla incorrecta, color no deseado, etc.), el cliente deberá cubrir el costo del envío de retorno.

6. Proceso de reembolso

Una vez recibida y revisada tu devolución:

  1. Te notificaremos por correo electrónico.

  2. Te informaremos si el reembolso fue aprobado.

  3. Si se aprueba, tu reembolso será procesado automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

7. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa tu cuenta bancaria o billetera digital.

  2. Contacta a tu banco o entidad emisora (puede tardar en reflejarse).

  3. Si has seguido estos pasos y sigues sin reembolso, contáctanos directamente.

8. Cambios de productos

  • Los cambios solo se realizan por productos del mismo valor o pagando la diferencia.

  • Para cambios por talla, color u otro motivo, el producto debe estar sin uso y en perfecto estado.

9. Artículos en promoción

Los productos comprados en promoción o descuentos NO aplican para reembolso, solo cambio si el producto está disponible.

10. Contacto

Para cualquier solicitud de cambio o reembolso, contáctanos a:

📧 [SOPORTE.FULLBACANO@GMAIL.COM]

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